Mijn bestelling is niet geleverd
Wordt je bestelling niet geleverd? Neem dan eerst contact op met de webwinkel en geef de webwinkel de gelegenheid om alsnog te leveren.
In principe moet een webwinkel je bestelling binnen 30 dagen leveren, tenzij je vooraf een andere levertijd hebt afgesproken. Wordt je bestelling niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn geleverd? Dan kun je de webwinkel een extra termijn geven om alsnog te leveren. Levert de webwinkel ook daarna niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen en je geld terugvragen.
Lees bij de Consumentenbond meer over je rechten bij een online aankoop.
Herroepingsrecht bij een online aankoop
Als je iets hebt besteld, het niet ontvangt en de klantenservice niet reageert, kan je gebruikmaken van het herroepingsrecht. Hiermee kun je binnen 14 dagen je koop ongedaan maken als je online winkelt. Dit doe je door een brief of mail te sturen aan het bedrijf. Daarin schrijf je dat je je geld terug wilt ontvangen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Is deze periode voorbij? Dan geldt de wettelijke levertijd van 30 dagen. Daarna moet je de webshop de kans geven om alsnog te leveren.
Vermoed je dat je bent opgelicht?
Heb je betaald voor een bestelling die nooit wordt geleverd en krijg je geen contact met de webwinkel? Dan kan er sprake zijn van aankoopfraude. Dit betekent dat je iets hebt besteld en betaald, maar het product niet ontvangt.
Vermoed je dat je slachtoffer bent van internetoplichting? Onderneem dan direct de volgende stappen:
- Doe aangifte bij de politie
- Maak een melding bij de Fraudehelpdesk
- Controleer of je betaalmethode kopersbescherming biedt. In sommige gevallen kun je daarmee je geld terugkrijgen.
Kopersbescherming per betaalmethode
De mogelijkheden om je geld terug te krijgen verschillen per betaalmethode. Controleer daarom altijd de voorwaarden van de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
- Creditcard: controleer de voorwaarden van je creditcardmaatschappij of betaaldienst.
- PayPal: PayPal Aankopersbescherming kan helpen als je een bestelling niet hebt ontvangen.
- Buckaroo: vermoed je dat je bent opgelicht bij een aankoop via een webshop? Dan kun je contact opnemen met Buckaroo. Buckaroo kan tussen jou en de webwinkel bemiddelen.
- Mollie: krijg je langere tijd geen contact met de webwinkel? Dan kun je de webshop bij Mollie rapporteren. Mollie verzamelt klachten, onderzoekt deze en kan actie ondernemen als dat nodig is.
Voorkom problemen bij een volgende bestelling
Controleer voordat je iets bestelt of een webshop betrouwbaar is. Let bijvoorbeeld op de contactgegevens, betaalmogelijkheden en ervaringen van andere klanten.
Bekijk onze tips voor veilig online winkelen voordat je een bestelling plaatst.