Log niet zomaar in
Heb je het wachtwoord van de overledene? Log dan niet zomaar in.
Ga naar de website van de e-mailaanbieder en zoek naar informatie over een overleden gebruiker. Zoek bijvoorbeeld op ‘overleden persoon’, ‘nabestaande’ of ‘account na overlijden’. Daar lees je welke mogelijkheden er zijn en welke documenten je nodig hebt. Vaak is bijvoorbeeld een overlijdensakte nodig.
Zeg het e-mailadres niet te snel op
Een e-mailadres is vaak gekoppeld aan andere accounts en diensten, zoals verzekeringen, abonnementen en webwinkels. Controleer daarom eerst welke accounts en diensten aan het e-mailadres gekoppeld zijn. Bewaar ook belangrijke informatie uit de mailbox, als je daar toestemming voor hebt.
E-mail laten doorsturen
Als je nog toestemming hebt om het e-mailaccount van de overledene te gebruiken en de e-mailaanbieder dit toestaat, kun je nieuwe e-mails automatisch laten doorsturen naar je eigen e-mailadres of een nieuw e-mailadres.
Je kunt daarna reageren op belangrijke berichten. Laat daarin weten dat de eigenaar van het e-mailaccount is overleden en dat jij de zaken verder regelt. Zo kunnen organisaties, bedrijven en andere afzenders hun gegevens aanpassen of abonnementen en andere zaken stopzetten.
Automatisch antwoord
Je kunt ook een automatisch antwoord instellen. Mensen die een e-mail sturen naar het adres van de overledene, krijgen dan meteen een bericht. Daarin kun je aangeven dat de eigenaar is overleden en dat jij de e-mails verder afhandelt via een nieuw e-mailadres.
Zo weten mensen dat ze niet op een reactie hoeven te wachten. Het kan ook voorkomen dat mensen op sociale media klagen omdat ze geen reactie krijgen op hun e-mails of telefoontjes.
Let op bij het opzeggen van het e-mailaccount
Zeg het e-mailaccount niet meteen op. Controleer eerst of je alle belangrijke informatie en gegevens hebt bewaard. Een e-mailadres van bijvoorbeeld KPN of Ziggo kan na opzegging na een tijdje worden afgesloten. Je kunt dan niet meer bij de e-mails. Ook het automatisch doorsturen van e-mails of het instellen van een automatisch antwoord werkt dan niet meer.
Controleer daarom eerst welke gegevens je nog nodig hebt voordat je diensten opzegt. Denk bijvoorbeeld aan spaarpunten, garantiebewijzen, tegoeden en andere informatie die alleen via het e-mailaccount te bekijken zijn.
Kun je niet meer bij de mailbox?
Probeer niet zelf het wachtwoord of de beveiliging te omzeilen. Kijk op de website van de e-mailaanbieder wat je als nabestaande kunt doen.