Hoe kan ik veilig online winkelen?

Betalingen

Veel verkoopplatformen hebben een beveiligd betaalsysteem op het platform zelf, zoals Marktplaats. Die kan je gebruiken. Paypal en een bankoverschrijving zijn ook veilige manieren om op afstand te betalen.

Tikkiefraude / betaalverzoekfraude

Als iemand vraagt om 1 cent over te maken, om zogenaamd checken of je te vertrouwen bent, ga hier dan niet op in. Oplichters doen dit namelijk soms en sturen dan een link met een vals betaalverzoek, zoals een link die lijkt alsof het van Tikkie is. Maar als je op de link klikt, kan je bijvoorbeeld terecht komen op een nepwebsite die heel erg lijkt op een échte bankomgeving. De oplichter kan nu met je meekijken en zien hoe jij je bank-inloggegevens invoert. Nu hij al je gegevens heeft, kan hij moeiteloos geld van je bankrekening halen. Lees hier meer over Tikkiefraude.

Fraude met verzendlabels

In het geval van fraude met verzendlabels vraagt de zogenaamde koper (de oplichter) de verkoper of hij een speciaal verzendlabel kan maken voor zijn adresgegevens. De verzendkosten voor het label worden daarna direct overgemaakt. De verkoper moet wel even op een linkje klikken dat via WhatsApp of sms verstuurd wordt. Het linkje gaat naar een phishingsite. Hier vraagt de oplichter naar bankgegevens waar hij vervolgens misbruik van maakt. 

Klik nooit op een link

Klik niet op links om betalingen te doen. Deze kunnen onveilig zijn. Veilig betalen op afstand kan onder andere via een (instant) bankoverschrijving, PayPal of een beveiligd betaalsysteem van het platform zelf.

Kopersbescherming

Op sommige verkoopplatformen, zoals Marktplaats, kan je kiezen om gebruik te maken van kopersbescherming. Hiervoor betaal je vaak een klein bedrag. Het beschermt je op het moment dat een product niet wordt ontvangen, beschadigd aankomt, of afwijkt van de beschrijving. Voor verkopers biedt het de mogelijkheid om extra betrouwbaarheid uit te stralen en veilig te handelen zonder bankgegevens te delen.

Denk kritisch na

Als een aankoop te mooi lijkt om waar te zijn, is dit soms ook het geval. Blijf altijd kritisch nadenken.

Als je een reis via internet boekt, is het verstandig om te letten op de specifieke keurmerken en garanties voor de reisbranche. De belangrijkste zijn de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen), SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) en het Calamiteitenfonds. Deze keurmerken en garanties beschermen je als consument voor het geval een vliegtuigmaatschappij failliet gaat of als je gerepatrieerd moet worden.

Via internet kun je over de hele wereld winkelen. Vooral het aantal Chinese webwinkels is flink gestegen. Helaas ook het aantal nepwebwinkels, met name Chinese webshops

• https?
  Veelgebruikte online betaalmethoden zijn de creditcard, PayPal en iDEAL. Maar deze betaalmethoden kunnen je aangeboden terwijl je toch niet veilig winkelt. Let er daarom vooral goed op dat je op een betrouwbare website koopt. Kijk of het webadres begint met https in plaats van http. De letter 's' staat voor 'secure' (Engels voor veilig). Bij de meeste browsers zie je ook een hangslotje in de adresbalk of onderaan in het browserscherm. Dit zijn tekenen dat je via een beveiligde internetverbinding betaalt. Let op: dit is geen garantie dat de webshop veilig is.
  Wees voorzichtig als je geen mogelijkheid geboden wordt om achteraf te betalen.

Voor de rest gelden dezelfde tips als Nederlandse webshops: komt het bedrijf professioneel over? Zijn er reviews van andere klanten? Heeft de webshop een keurmerk of waarborg? En heb je de algemene voorwaarden gecheckt?

Betaalmethode

Het is handig om te betalen via Paypal of met je creditcard. Deze methoden bieden je aankoopbescherming. Je kan ook eerst iets bestellen dat weinig kost, om de webwinkel een keer uit te proberen.

Lees ook op de website van ConsuWijzer de webwinkeltips en informatie over keurmerken.

Bij aankoopfraude heb je iets besteld en betaald bij een webwinkel, maar dit wordt nooit geleverd. Je hebt te maken met een onbetrouwbare webwinkel. Lees hier wat je in zo'n geval kan doen: Ik heb iets besteld bij een webshop, maar nooit ontvangen.

Check altijd of de webshop betrouw is met de tips hierboven.

Vaak staat er in een webwinkel op de betaalpagina een optie om aan te vinken dat je de nieuwsbrief of andere mailings wilt ontvangen. Het kan voorkomen dat je geen toestemming hebt gegeven, terwijl de webwinkel je toch een mailing met commerciële inhoud stuurt.

Als het goed is, staat in de e-mail een link waarmee je je e-mailadres uit de verzendlijst kan halen, zodat je de reclame voortaan niet meer ontvangt. Vaak staat dit helemaal onderin de e-mail in de footer. Verzenders van reclame zijn volgens de Nederlandse Reclame Code (NRC) verplicht deze afmeldmogelijkheid te bieden.

Biedt de afzender je deze mogelijkheid niet of blijft een webwinkel je bestoken met ongewenste reclame, dan kun je een klacht indienen bij de Stichting Reclame Code.