Wat is een chatbot?

Chatbot is een combinatie van chatten en robot. Je kunt vragen stellen aan een chatbot via het internet.

Lees meer

Onderwerpen

Deel op

Je kunt chatbots tegenkomen op veel verschillende plaatsen en platforms.

Chatbots

Er zijn twee soorten chatbots. Het ene type kan alleen reageren op specifieke vragen waarvoor deze is geprogrammeerd. De andere soort chatbot is gebaseerd op (artificial intelligence, kunstmatige intelligentie) en gebruikt machine learning. Deze chatbot kan leren van de gesprekken die hij voert. Zo leert hij steeds beter begrijpen wat mensen bedoelen en hoe hij moet antwoorden.

Chatbots in de klantenservice

Chatbots kunnen op verschillende platforms worden ingezet, zoals websites, sociale media, berichtenapps en spraakgestuurde assistenten. Ze worden steeds beter en zijn daardoor een handig hulpmiddel voor bedrijven. Bijvoorbeeld bij de klantenservice, als goedkoper alternatief voor personeel. De kans is groot dat je daar eerst met een chatbot praat voordat je wordt doorgezet naar een echte medewerker.

Ook zien we dat de chatbot-technologie gebruikt wordt in applicaties die ons leven makkelijker maken. Denk aan spraakgestuurde assistenten zoals Siri of Alexa, die gebruikers helpen bij allerlei zaken, zoals bellen, de weersverwachting opzoeken of het aan- of uitzetten van muziek.